Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De acuerdo con la legislación de consumo aplicable en la Unión Europea, si usted es consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo dentro de dicho plazo mediante una declaración inequívoca enviada al correo soportezenvyx@proton.me, indicando su nombre, número de pedido y su decisión de desistir. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Tras ejercer el desistimiento, dispondrá de 14 días naturales para devolvernos el producto. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución.
Excepciones: conforme a la ley, el derecho de desistimiento no aplica a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Este derecho de desistimiento de 14 días es independiente y compatible con nuestra política comercial de devoluciones de 30 días descrita a continuación, que se ofrece como ventaja adicional para el cliente.
POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES (30 DÍAS)
Además del derecho de desistimiento, ofrecemos una política comercial de devoluciones con una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio bajo esta política comercial.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, en su embalaje original.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos de uso personal que hayan sido desprecintados o utilizados tras su entrega no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Tampoco se admiten devoluciones de tarjetas regalo.
Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento sobre productos no desprecintados.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, deberá presentar un comprobante de compra válido.
No envíe ningún artículo sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a:
Con el siguiente asunto:
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN - Nº DE PEDIDO
Ejemplo:
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN - #1234
Para agilizar la gestión, incluya en el correo la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución (no obligatorio en caso de desistimiento).
- Fotografías del producto si presenta daños o defectos.
Una vez revisada y aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
SITUACIONES EN LAS QUE PUEDEN APLICARSE REEMBOLSOS PARCIALES
Podrá concederse un reembolso parcial en los siguientes casos:
- Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas ajenas a un error nuestro.
- Productos devueltos fuera de los plazos establecidos en esta política, cuando excepcionalmente se acepten.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago, aunque normalmente los fondos se reflejan en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
Verifique nuevamente su cuenta bancaria. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Contacte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede escribirnos a:
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para agilizar la resolución de la incidencia, deberá adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Una vez revisado el caso, le indicaremos los pasos a seguir para su sustitución o reembolso.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que la ley reconoce al consumidor frente a productos defectuosos.
ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los artículos adquiridos en promoción, descuento o liquidación podrán estar sujetos a condiciones especiales bajo nuestra política comercial. Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable, incluido el derecho de desistimiento.
CAMBIOS
Solo sustituimos artículos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
Si necesita solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a:
Con el asunto:
SOLICITUD DE CAMBIO - Nº DE PEDIDO
Ejemplo:
SOLICITUD DE CAMBIO - #1234
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes.
REGALOS
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito o vale por el valor correspondiente una vez recibida y aprobada la devolución.
Si el regalo no fue marcado como tal durante la compra, el reembolso será emitido a la persona que realizó el pedido original.
GASTOS DE ENVÍO
En caso de desistimiento dentro de los 14 días, le reembolsaremos los gastos de envío estándar de su pedido; no obstante, los costes de devolución del producto correrán a cargo del cliente, conforme a la ley.
Para el resto de devoluciones bajo nuestra política comercial, los costes de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error por nuestra parte.
Si se concede un reembolso, los costes de devolución podrán deducirse del importe reembolsado cuando corresponda.
Para artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin dichos servicios.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Zenvyx (Raúl Manuel del Amo Casero) – soportezenvyx@proton.me
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: __________
- Número de pedido: __________
- Fecha del pedido / recepción: __________
- Nombre del consumidor: __________
- Domicilio del consumidor: __________
- Fecha: __________
- Firma (solo si se presenta en papel): __________
CONTACTO
Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: