Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 30 de mayo de 2026
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden verse ampliados.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.
De forma general:
- España: entre 7 y 14 días hábiles.
- Unión Europea: entre 7 y 15 días hábiles.
- Resto de países: entre 10 y 20 días hábiles.
Estos plazos son orientativos. En todo caso, y salvo pacto en contrario, su pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra, conforme a la legislación de consumo aplicable. Si no pudiéramos cumplir dicho plazo, le informaremos y podrá optar por mantener el pedido o cancelarlo con reembolso de las cantidades abonadas.
3. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas, Zenvyx podrá ofrecer envío gratuito en productos seleccionados o a partir de determinados importes de compra.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La actualización de la información de seguimiento depende exclusivamente de la empresa transportista.
5. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para garantizar entregas dentro de los plazos estimados, no podemos responsabilizarnos de retrasos causados por:
- Empresas de transporte.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos locales o nacionales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
- Incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo reconoce al cliente en caso de incumplimiento del plazo máximo de entrega.
6. DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Zenvyx no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida en el punto de entrega, podremos contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío. Los costes adicionales podrán correr a cargo del cliente.
8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe un pedido dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisada la incidencia, le indicaremos la solución correspondiente. Esta gestión se entiende sin perjuicio de la garantía legal y del derecho de desistimiento que correspondan al consumidor.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede escribirnos a:
Asunto recomendado:
CONSULTA DE ENVÍO - Nº DE PEDIDO